Depoimento da Patricia Frugoni – Super Greeter 2014 no EPCOT

 

O depoimento do dia é da Patricia Frugoni, que representou orgulhosamente o Brasil sendo Super Greeter no EPCOT, durante 2014.

Trabalhar no EPCOT, foi como voltar pra casa, foi a segunda vez que trabalhei lá e a sensação de “pertencer” ao lugar não poderia estar mais presente, achei que seria moleza! Afinal, eu conhecia o parque de cabo a rabo! O Quão diferente poderia ser trabalhar de Summer Greeter? Doce ilusão, a cada dia eu descobria uma coisa nova, uma break room diferente, um atalho diferente, uma pessoa diferente, um casting que antes eu já julgava grande para mim se tornou uma imensidão maior ainda!

Os nossos managers, eram, sem duvida extremamente prestativos e cuidadosos com a gente, tínhamos nossos lugares determinados mas haviam dias que a loucura era tanta que precisávamos de reforço em um lugar especifico. Era muito mais do que cumprir horas, era trabalho duro durante o shift inteiro com um calor tão forte capaz de fazer o Rio de Janeiro, sentir inveja! Nosso dever era cuidar do bom funcionamento do parque, principalmente para as famílias latinas, com tantas pessoas, muitas delas sem nunca terem ido à Disney antes, o trabalho se tornava mais sério. A interação com os guests é o tempo todo e isso te deixa a mercê de todo o tipo de situação, você divide sua cultura constantemente e absorve a cultura diariamente.

Existe uma grande liberdade, e ela é dada a você a grande custo, nossos empregadores esperam nada mais que o padrão Disney de atendimento, o Disney look, creio eu deve ser levado ainda mais a sério. Trabalhei com a melhor equipe que eu poderia pedir, era muito comum estarmos sempre juntos, éramos mais que simples co-workers, éramos uma equipe muito boa. E trust me, vai ser necessário uma boa convivência com seus colegas de equipe, eles sempre me auxiliavam quando eu precisava, como por exemplo, num ensolarado dia em que todos os grupos do parque decidiram almoçar no mesmo local na mesma hora, uma loucura! Não poderia colocar em palavras o quanto essa experiência modificou meu jeito de ver a Disney, se na primeira vez eu vi a magia dessa vez eu vi como o modo operacional funcionava mais de perto e passei a admirar ainda mais o empreendimento.

Suei, corri, andei milhas e mais milhas, suei mais um pouco, andei mais, fiz magical moments, fiz amigos, aprendi que dá pra andar do world show case até a main entrance em 7 minutos, basta querer! Suei mais um pouco, andei mais, ri muito, escrevi em português na prancheta que deveria estar em inglês e tive que ouvir meu manager rir disso por dias, suei mais um pouco, ri mais ainda.

Vesti a camisa do Brasil com muito orgulho juntamente á mais linda name tag do mundo. Espero que vocês também vistam e tenham uma experiência tão boa quanto a minha, e para aqueles que estão se preparando: Welcome to the Experimental Prototype Community of tomorrow. GO EPCOT!

Park Greeters, locations e rotina #5

Hoje o relato vem de mais um Super Greeter 2013 do Epcot, o Caio Scarborough, que nos conta mais sobre a relação dos representantes culturais com os managers do parque!

“Todo mundo falando sobre sua experiência como Super Greeter, contando resumidamente como foi voltar pra Disney novamente e etc., mas até agora não vi ninguém comentando sobre uma coisa que se destacou muito nessa experiência(pelo menos pro EPCOT), os Managers.

Festa de chegada para todos os Super Greeters no Odyssey Pavilion do EPCOT. Café da manhã tudo de bom, luzes, mesas decoradas, presentes pra nós logo de cara e ali começava uma festa de bem-vindos com a apresentação dos nossos Managers. Todos de todos os parques, resorts, downtown e etc.

Papo vai, papo vem os Super Greeters do EPCOT se juntaram para conhecer o tão esperado Manager. Nos recebeu com um sorriso de ponta a ponta, agradecendo por estarmos lá prontos para ajudar o Team EPCOT e fazendo mil perguntas sobre nós.

Bom, como eu disse, trabalhei no EPCOT com mais nove amiguinhos queridos vestidos com uma polo verde e um short no umbigo e sem dúvida alguma além desses amiguinhos, tivemos a melhor experiência com os Managers. Digo Managers no plural mesmo por que nós tivemos contato com a grande maioria. Managers da Main Entrance, das Attractions, dos Restaurantes, dos Pavillions do World Show Case e até com Managers de Merchan/Lojas.

Era incrível a forma que éramos tratados. Eles sabiam que estávamos lá para ajudar. Os olhos brilhavam quando eles encontravam com a gente pelo parque. A gente sempre escutava eles falando: “The green shirts are back, yes!”, “Can you guys stay the entire year, please?”, e coisas do tipo.

O contato com Managers foi sem dúvidas diferente que no ICP. Nós chegamos chegando digamos assim. Chegamos para ajudar o parque com os famosos grupos latinos e brasileiros. Eles nos ouviam, pedíamos reuniões para darmos feedback e também para darmos ideias e todas as vezes nós éramos atendidos. Eles nos davam uma atenção incrível, pois 90% do tempo éramos nós que estávamos ali com o grupo pelo parque inteiro vendo o que precisava melhorar para que tudo desse certo tanto para o EPCOT, para nós e para os grupos.

Tínhamos um Manager direto, o Rafael Catig. Esse cara já tem o seu lugar reservado no céu. Sempre nos motivando, nos ouvindo, nos fazendo sentir confortável com o trabalho. Dava ideias e ele aceitava, pedia alguma ajuda e ele corria atras pra nós, tinha algum problema ele brigava por nós e fazia com que tudo fluísse bem. E também não só por isso. Você sentia dele o verdadeiro exemplo de líder. E claro, também tinhamos os Managers que ficavam no mesmo Office que nós e que também nos ajudávamos bastante quando precisávamos ou quando o Rafael não estava.

Sem dúvidas o nosso programa foi sensacional devido a liberdade e aproximação que tínhamos com os nossos Managers. Eles sim fazem a diferença junto conosco no programa inteiro.”

O Caio relata um sentimento similar ao de muitos former Super Greeters, a admiração e confiança que os managers têm com os Cast Members de polo verde-bandeira!! Não há sentimento melhor do que o de dever cumprido 🙂

Parks Greeters, locations e rotina #3

Hoje uma Park Greeter do Epcot nos conta uma pouco mais sobre a rotina do parque. A Juliana Oliveira da temporada 2013 detalha o seu dia-a-dia e de seus co-workers.

“A oportunidade de voltar pela terceira vez para a Disney como Super Greeter foi incrível, mas eu não estava preparada para o quão importante esse programa seria para mim. Quando os alumnis falam o quão queridos e esperados os Super Greeters são, eles não estão brincando.
Trabalhei pela terceira vez no Epcot e a autonomia que os SG tem é incomparável com qualquer role oferecida no ICP. Podemos andar por todo o parque, ajudar nas attractions, nos restaurantes, no C-Spot e (principalmente) na Main Entrance. No último ICP eu tinha sido Character Attendant e passava muito tempo trabalhando no World Showcase, mas não se compara ao contato que tive com os pavilhões nesse ano. Os próprios guests quando nos veem andando pelos países param para perguntar porque não temos um pavilhão próprio, para saber mais sobre a nossa cultura e comparar com a dos outros países.
É muito importante saber que, mais do que nunca, você está representando o seu país. Não é à toa que carregamos uma bandeira na costume, estamos ali para ajudar os grupos e os Cast Members de todo o parque. Controlar as excursões antes dos fogos, descobrir onde eles vão comer, em quais attractions eles vão, ajudar crianças machucadas: fizemos de tudo um pouco.
O Super Greeter é um programa BEM diferente do ICP. A primeira diferença está no número de participantes, esse ano éramos uns 100. Isso faz com que o grupo fique mais próximo e se conheça melhor (mesmo morando nos quatro condomínios). Por ser durante o verão acabamos conhecendo e fazendo muitas amizades com os ICPs de outros países e pessoas de várias Work Locations, que normalmente não conheceríamos.
Sei que estou falando tudo bem resumido, mas sinceramente essa foi a minha melhor experiência na Disney. Me deu uma ideia mais global de todo o complexo, trabalhei em áreas que nunca tinha chegado perto e a proximidade com o Guest Relations fez com que eu aprendesse coisas que nem imaginava. Outra coisa extremamente importante para os SG de 2013 foi o My Magic Plus. Chegamos no meio de um turbilhão de mudanças, vimos as últimas catracas nos parques e pudemos participar de diversos treinamentos e palestras sobre as Magic Bands e tudo o que está acontecendo na Walt Disney World.
Só deixo uma dica para os próximos SG: preparem-se para o calor! Não é brincadeira.”

Um pouco do Brasil no Epcot

Desde o dia 30 de outubro guests do mundo todo podem saborear um pouquinho do nosso país na Disney! O Guaraná Kuat voltou a ser servido no Epcot, dentro do Club Cool. 

Muita gente ficou feliz, e muita gente se lembrou que no final dos anos 90 o Guaraná Kuat foi servido no mesmo local por algum tempo, mas foi substituído por outro sabor. 

                       Foto: http://www.disneyfoodblog.com

Enquanto não temos um pavilhão no Epcot, contamos com o Guaraná e os Park Greeters para representar nosso país!

E você, como divulgaria curiosidade sobre o Brasil para os guests do mundo inteiro? Não perca a chance de ser um representante cultural no lugar mais mágico do mundo, se inscreva hoje: http://goo.gl/UxB1QN.

Para ter mais informações sobre o programa acesse http://ow.ly/qvLr1, fique de olho no Blog e em nossa Fan Page no Facebook!

 

Brasil no Food & Wine Festival do Epcot!

E a marca do Brasil realmente não deixa a Disney!

Nossos Super Greeters da temporada de 2013 já voltaram pra casa, mas o Brasil continua sendo representado, agora no Food & Wine Festival realizado anualmente no Epcot!
O Brasil está presente no Festival desde 1996, sendo que 2012 foi o único ano em que não participou. Este ano, no entanto, voltamos com toda a força, com um menu maravilhoso:

Vieira grelhada com tomate, pimentão, palmito e arroz – US$ 4,25

Carne de porco com feijão preto, cebola, abacate e coentro – US$ 5,25

Cerveja Preta Xingu – US$ 6,25

Vinho Carnaval Branco – US$ 3,00

Frozen Caipirinha com cachaça Leblon – US$ 8,25

 

Já temos um stand, quem sabe um dia um pavilhão?! O próprio Walt nos ensinou a sonhar, não é mesmo? 🙂

 

Fonte: Disney Food Blog.

 

By: Grasi, Ambassador 2013.

Saiba como está sendo! #1

Os Super Greeters 2013 já vivenciaram boa parte do programa, e agora nos contam como está sendo essa experiência maravilhosa! Confira o depoimento do  Fábio Luís de Paula – Super Greeter 2013 @Epcot.

“Vir trabalhar na Disney como Super Greeter foi uma surpresa pra mim. Um surpresa muito feliz! Primeiro por que eu não tinha em meus planos imediatos trabalhar de novo para o nosso querido rato. Depois por que eu tinha um certo pé atrás com esse programa… Aliás, acho que quase todo mundo tem um pouco, e isso é compreensível por ser um programa tão recente. Eu então apostei minhas fichas no esmero que vi a Disney gerenciar o ICP, e vim com tudo! O resultado não poderia ter sido melhor. O trabalho de Super Greeter, além de exigir uma atenção para ajudar a melhorar o dia a dia dos parques e resorts com a chegada dos numerosos grupos latinos e brasileiros, traz consigo o título de “representante cultural”. E essa é uma das coisas mais legais do programa, pois é possível perceber que os outros guests se aproximam para saber do Brasil, e se sentem à vontade para se informar ou obter direções, simplesmente pelo fato de você ser brasileiro. É muito bacana sentir que o seu país é uma nação querida por outras partes do mundo, o que traz uma responsabilidade e um orgulho de vestir a bandeira na camisa. Isso aconteceu bastante comigo, que trabalho no Epcot, onde tem os World Showcase. Os guests nos viam como se fôssemos uma atração a mais no “parque dos países”, um pavilhão ambulante. E nos cobravam por não termos um pavilhão ao redor do lago. De certa forma viramos parte do parque. Sobre o trabalho com os guias, não achei que foi tão complicado. É claro que, houveram situações em que foi preciso chamar a atenção deles, mas nunca deixei de seguir o princípio de que “simpatia gera simpatia” e apliquei todos os basics com eles, como se fossem guests. Deu certo! Outra coisa legal do Super Greeter foi ajudar famílias de brasileiros e latinos, que sempre são super receptivos e nos enxergam como “salvadores”. É muito simples ajudá-los com dicas e é algo que muda o dia deles! E não dá pra deixar de citar o tratamento impecável que a Disney teve conosco: nos recebeu como todo representante cultural, com muito respeito e pompa. Tivemos café da manhã na chegada e sempre muita atenção, desde assuntos com o housing até no costuming. Como eu disse no começo, foi mesmo uma surpresa muito feliz, que recomendo para quem quiser fazer!”

A little word from the boss!

“I cant believe it’s almost that time of the year again!! Summer is quickly approaching upon us and our friends from Latin America will be visiting our Parks soon. Each year our Summer Greeters program get better and better. The past few years had been a great success. They had been an integral part of our daily operations, whether expediting the lines in our Food and Beverage Restaurants, assisting with the attraction or greeting around the Parks. I cant even imagine without our Summer Greeters during our Latin American season!! I cant wait to meet our 2013 Summer greeters.”

Rafael Catig, Guest Relations Manager @ EPCOT®.

Saiba o que esperar! #3

Confira o depoimento do Osorio, Super Greeter @ Epcot® – 2012.

“Existe algo que nenhum Cast Member pode negar: trabalhar na Disney muda a vida de qualquer um! Desde o meu primeiro Traditions, percebi que aquilo faria parte da minha formação de caráter. Hoje trabalho na Disney Store em Toronto, jaz fiz ICP e o Summer Program, mas a possibilidade de ser Representante Cultural do meu país, sendo peça vital para o bom funcionamento da área durante a época mais importante do ano, foi uma experiência única!

Em 2012, tive a incrível honra de ser Super Greeter no EPCOT, com uma equipe sensacional (claro, minha esposa estava junto!). O trabalho foi duro, extremamente cansativo, mas compensou de forma irrefutável, tanto por vermos o trabalho feito de forma correta, como pelos constantes elogios que nossos excelentes managers repassavam para nós, vindos de todo o parque. Aliás, o trabalho de um Super Greeter precisa estar em sintonia entre si e com a equipe de managers.

No EPCOT, muitas áreas tiveram nossa atenção constante, como as turnstiles, Spaceship Earth e  muitos dos países do World Showcase, mas certamente as áreas onde mais atuamos foram no Soarin’, Electric Umbrella, Mission Space, Sunshine Seasons e durante o Illuminations. Uma dica rápida: ao ver um grupo de 500 jovens vindo para a sua location, sua primeira ação deve ser ganhar a confiança deles e dos guias, sempre de forma enérgica e cordial, para então aplicar aquilo que os cast members da área precisam para manter a fluidez da location.

Uma possível definição para a nossa role seria: Manter a harmonia entre os grupos e os demais guests e cast members, respeitando as individualidades culturais e as diretrizes da empresa, certificando-se que todos terão uma Disney Experience fantástica   através de um trabalho eficiente e dinâmico que preza pela segurança de todos. Parece muita coisa e ate meio utópico,  mas com dedicação e muito teamwork, o Super Greeter é capaz de fazer o parque funcionar na melhor forma possível, apesar dos 55 grupos de adolescentes, cheios de energia e animação, que lotam as filas do Soarin’ e querem todos comer, ao mesmo tempo, Chicken and Rice no Sushine Seasons!

Por causa da minha incrível proximidade com a Disney, considerando que meus pais começaram a namorar no MK, que pedi minha esposa em casamento no Tony’s e que até mesmo minha monografia foi sobre a empresa, sei que sou meio suspeito para falar. Mesmo assim, quero reiterar: será uma das mais fantásticas experiências da vida de vocês. Além dos amigos que fiz no programa, que quero levar para a vida toda, fiz também ótima amizade com managers e Cast Members do parque e uma incrível sensação de dever bem cumprido. Tive diversas oportunidades de compartilhar fatos importantes sobre o Brasil com guests do mundo inteiro, arranquei risadas e bons momentos de grupos brasileiros, cantei musicas em português com grupos argentinos e tive varias situações desafiadoras.

Por fim, deixo meus parabéns a equipe de Embaixadores (que nos representa de forma excelente!) e deixo claro que estou a disposição para conversar com quem tiver alguma dúvida ou queira dividir Magical Moments! Have a Magical Day!”